Sklep online
  1. Salony
  2. Marka
  3. Okazje
Moje konto
(0) 0,00 zł

Koszyk pusty

FAQ

1. ZAMÓWIENIE PRODUKTU
  • W jaki sposób mogę dokonać zamówienia w sklepie internetowym Borgio.pl?

    Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza, dlatego staramy się, aby wizyta w niezwykłej przestrzeni Borgio była dla Ciebie przyjemnym doświadczeniem.


    Jeżeli chcesz poznać nasze kolekcje, skorzystaj z górnego menu, gdzie znajdują się kategorie produktowe. Kliknięcie wybranej z nich pozwala przejść do kolejnych podkategorii, ale z myślą o wyjątkowych okazjach przygotowaliśmy również specjalną kategorię, w której znajdziesz m.in. stylizacje ślubne i biznesowe.


    Jeżeli wiesz jakiego produktu poszukujesz, możesz skorzystać z wyszukiwarki umieszczonej obok menu. Aby zawęzić wyniki wyszukiwania i szybciej odnaleźć interesujący Cię produkt, możesz również skorzystać z opcji filtrowania, która pozwala wybrać m.in. jego typ, kolor, rozmiar i cenę.


    Więcej informacji na temat składania i realizacji zamówień znajdziesz tutaj.

  • Jak sprawdzić dostępność produktu?

    Nieaktywny przycisk na karcie produktu oznacza, że nie jest on dostępny w naszym sklepie internetowym. Pamiętaj jednak, że możesz również sprawdzić dostępność produktu w jednym z naszych salonów Borgio, klikając przycisk „SPRAWDŹ DOSTĘPNOŚĆ W SALONIE”. Wiele z naszych produktów posiada warianty kolorystyczne lub rozmiary, do momentu gdy nie zostaną one wybrane opcja „SPRAWDŹ DOSTĘPNOŚĆ W SALONIE” będzie nieaktywna.

  • Jak dobrać odpowiedni rozmiar?

    Na karcie każdego produktu znajduje się tabela rozmiarowa, która zawiera informacje o jego wymiarach. Aby z niej skorzystać, kliknij zakładkę „JAK SIĘ MIERZYĆ?”, a następnie odczytaj idealny dla Ciebie rozmiar i kieruj się zamieszczonymi tam parametrami. Dokładne wymiary produktu mogą różnić się w zależności od jego rodzaju i kolekcji, dlatego należy ściśle opierać się o tabelę dostępną na karcie wybranego przez Ciebie produktu.


    W zakładce „JAK SIĘ MIERZYĆ?” znajdziesz także krótką instrukcję dotyczącą poprawnego mierzenia swojej sylwetki. W razie pytań możesz skontaktować się z nami mailowo, telefonicznie, poprzez formularz zgłoszeniowy.

  • Co to jest Lista Życzeń?

    Jeśli podobają Ci się wybrane produkty, ale chcesz zrealizować zamówienie później, możesz dodać je do Listy Życzeń. Funkcja pozwala zapisać interesujące Cię artykuły na liście, do której możesz wrócić w dowolnym momencie. Lista Życzeń nie gwarantuje rezerwacji produktów.

2. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
  • Czy aby złożyć zamówienie muszę posiadać konto w sklepie Borgio.pl?

    Nie, do złożenia zamówienia nie jest wymagane posiadanie konta w naszym sklepie internetowym. Zachęcamy jednak do jego założenia, ponieważ konto umożliwia śledzenie statusu zamówienia i przesyłki, przeglądanie historii zakupów oraz korzystanie z wielu innych udogodnień. Zarejestrowani Klienci mają również dostęp do specjalnych rabatów i akcji promocyjnych przygotowanych jedynie dla Posiadaczy aktywnych kont. Polecamy także zakładanie konta poprzez szybką rejestrację danymi z portalu Facebook.

  • Czy otrzymam potwierdzenie po złożeniu zamówienia bez rejestracji?

    Tak, niezależnie od tego czy posiadasz konto w sklepie Borgio.pl, czy zamówienie zostało zrealizowane bez rejestracji, otrzymasz podsumowanie wraz ze wszystkimi szczegółami zamówienia. Potwierdzenie zostanie wysłane na adres mailowy podany wraz z danymi do wysyłki.

  • Jak złożyć zamówienie w sklepie internetowym Borgio.pl?

    Aby złożyć zamówienie w naszym sklepie, wybierz interesujące Cię produkty, a następnie dodaj je do koszyka. Kliknij przycisk „PRZEJDŹ DO KASY”, a następnie zaloguj się na swoje konto lub wypełnij dane niezbędne do realizacji zamówienia, jeśli decydujesz się na dokonanie zakupu bez rejestracji. Aby sfinalizować zamówienie, wybierz dogodną dla Ciebie formę dostawy oraz sposób płatności i kliknij przycisk „ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE”.


    Formy płatności:
    1. Jeżeli wybrałeś płatność online, zostaniesz przekierowany na stronę swojego banku. Wpłata zostanie zaksięgowana automatycznie, o czym poinformujemy Cię drogą mailową.
    2. Jeżeli wybrałeś płatność przelewem tradycyjnym, otrzymasz wiadomość mailową z niezbędnymi do dokonania wpłaty danymi.
    3. Jeżeli wybrałeś opcję płatności przy odbiorze, Twoje zamówienie zostanie przekazane do realizacji.


    Po poprawnie sfinalizowanym zamówieniu zobaczysz na ekranie komunikat „DZIĘKUJEMY ZA ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA” oraz otrzymasz wiadomość z jego potwierdzeniem i wszystkimi szczegółami.


    W razie pytań, zachęcamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy po złożeniu zamówienia mogę je edytować lub zmienić formę płatności?

    Niestety nie istnieje możliwość wprowadzenia zmian w zamówieniu, które zostało już złożone. Aby je edytować, usunąć z niego wybrane produkty lub dokonać zmiany formy płatności, prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy można składać zamówienia drogą mailową lub telefoniczną?

    Tak, zamówienia w sklepie Borgio można składać również drogą mailową i telefoniczną. Złożone w ten sposób zamówienia są wysyłane wyłącznie za pobraniem, a koszt dostawy wynosi 15,99 PLN . Zamówienia te nie są objęte promocjami obowiązującymi w sklepie internetowym Borgio, ani innymi rabatami.


    Zamówienia produktów można dokonać, kontaktując się z nami telefonicznie pod numerem 801 003 029 lub mailowo na adres shop@borgio.pl

  • W jaki sposób mogę wykorzystać kody rabatowe?

    Jeżeli posiadasz kod rabatowy do zrealizowania w naszym sklepie internetowym, możesz skorzystać z niego przed złożeniem zamówienia. Najpierw wybierz interesujące Cię produkty i przejdź do koszyka, a następnie wpisz posiadany kod w polu "KOD RABATOWY" przed kliknięciem przycisku "ZŁÓŻ ZAMÓWIENIE". Kod rabatowy jest naliczany automatycznie.

  • W jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?

    Niezależnie od tego, czy posiadasz konto w naszym sklepie internetowym, czy dokonujesz zakupów bez rejestracji, po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość mailową wraz z jego podsumowaniem oraz informacją o statusie. Zarejestrowane konto oferuje jednak więcej możliwości - w tym m.in. pozwala na bieżąco śledzić status zamówienia i przesyłki ("HISTORIA ZAMÓWIEŃ").


    W razie pytań zachęcamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?

    Dokonując zamówienia w naszym sklepie internetowym, otrzymasz fakturę VAT w formie elektronicznej, którą prześlemy na podany adres mailowy. Istnieje również możliwość otrzymania faktury VAT dla firmy. W tym celu należy zaznaczyć odpowiednią opcję podczas składania zamówienia, a następnie uzupełnić pola niezbędnymi danymi firmy.

  • Czy istnieje możliwość ponowienia swojego zamówienia?

    Cieszy nas, że o to pytasz, ponieważ oznacza to, że nasze kolekcje spełniają Twoje oczekiwania. W sklepie internetowym Borgio.pl istnieje możliwość złożenia zamówienia ponownie. W tym celu należy zalogować się na swoje konto, a następnie wybrać odpowiednie zamówienie z listy w zakładce "MOJE ZAMÓWIENIA". Po jego ponowieniu wystarczy przejść do koszyka, gdzie możesz wybrać odpowiednią formę dostawy oraz sposób płatności.

3. DOSTAWA
  • Jakie są koszty i czas dostawy?


    Kurier DPD 
    Koszt dostawy: 12,99 PLN - płatność przelewem / 15,99 PLN - płatność za pobraniem
    Czas dostawy: 1-2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki


    Poczta Polska - Kurier
    Koszt dostawy: 9,99 PLN - płatność przelewem / 12,99 PLN - płatność za pobraniem
    Czas dostawy: 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki


    Poczta Polska – Odbiór w Punkcie
    Koszt dostawy: 8,99 PLN - płatność przelewem / 10,99 PLN - płatność za pobraniem
    Czas dostawy: 1-3 dni robocze od momentu nadania przesyłki

  • Jak mogę sprawdzić czy moje zamówienie zostało już wysłane?

    O aktualnym statusie Twojego zamówienia będziemy informować Cię drogą mailową, przesyłając szczegółowe informacje na adres podany podczas finalizacji zakupów. Klienci, którzy posiadają konto w sklepie internetowym Borgio.pl, mogą również sprawdzać aktualny status swoich zamówień na stronie "MOJE KONTO".

  • Czy kurier skontaktuje się ze mną przed dostawą?

    Niestety nie możemy zagwarantować kontaktu ze strony kuriera przed dostawą Twojego zamówienia, jednak wielu z nich telefonuje do adresata w dniu dostawy, aby potwierdzić możliwość odbioru przesyłki i ustalić dogodną godzinę.

  • Jak mogę sprawdzić gdzie znajduje się moja przesyłka?

    Gdy Twoje zamówienie zostanie skompletowane i przekazane do wysyłki, otrzymasz wiadomość z numerem listu przewozowego, którą wyślemy na Twój adres mailowy. Używając podanego numeru, możesz sprawdzić aktualny status swojej przesyłki:

    1. na stronie DPD: https://tracktrace.dpd.com.pl/findParcel/
    2. na stronie Poczty Polskiej: https://emonitoring.poczta-polska.pl/


    W razie pytań zachęcamy również do kontaktu z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy moje zamówienie mogę odebrać w salonie stacjonarnym Borgio?

    Tak, istnieje możliwość osobistego odbioru zamówienia w wybranych salonach naszej sieci. Twoje zamówienie zostanie dostarczone do wybranego salonu stacjonarnego Borgio, skąd możesz je odebrać, przedstawiając otrzymaną od nas wiadomość mailową lub numer zamówienia i dokument tożsamości (w przypadku płatności przy odbiorze). Jeżeli Twoje zamówienie zostało opłacone wcześniej (np. przelewem internetowym), możesz je odebrać, okazując unikalny kod PIN, który otrzymasz w wiadomości SMS.

  • Kurier nie zastał mnie w domu. W jaki sposób otrzymam paczkę?

    Każdy spedytor - zarówno DPD, jak i Poczta Polska, gwarantuje dwukrotną próbę ponowienia dostawy, która nie wiąże się z dodatkową opłatą dla Klienta. Jeżeli jednak kurier kilkukrotnie nie zastanie Cię w domu, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta, abyśmy mogli pomóc w rozwiązaniu tej sprawy.

  • Zamówienie ma status "WYSŁANE", ale przesyłka do mnie nie dotarła. Co zrobić?

    Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?

    Poza Twoim zamówieniem, w przesyłce znajdują się również: podsumowanie zamówienia oraz Dokument wymiany / zwrotu towaru.

4. FORMY PŁATNOŚCI
  • Jakie są możliwe formy płatności?

    W sklepie internetowym Borgio.pl istnieje możliwość wyboru następujących form płatności:


    1. Płatność przelewem on-line (Przelewy24):
    Korzystając z szybkich płatności Przelewy24, możesz mieć pewność, że Twoja wpłata zostanie zaksięgowana w najszybszy możliwy sposób. Ta metoda gwarantuje również najwyższy stopień bezpieczeństwa – Twoja płatność dotrze do nas niemal natychmiast, a zamówienie zostanie zrealizowane szybciej niż w przypadku płatności tradycyjnym przelewem bankowym.


    2. Płatność przelewem on-line (PayPal):
    Podobnie, jak Przelewy24, ta metoda gwarantuje szybkie zaksięgowanie Twojej płatności na naszym koncie PayPal oraz zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa. System PayPal pozwala realizować zamówienie bez ujawniania danych finansowych Klienta, a my zobaczymy jedynie Twój adres mailowy oraz dane adresowe niezbędne do wysłania zamówienia.


    3. Płatność tradycyjnym przelewem bankowym:
    Wybierając tę metodę płatności, wraz z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz dane potrzebne do zrealizowania przelewu. Płatności możesz dokonać w późniejszym terminie niż w momencie składania zamówienia, korzystając z bankowości elektronicznej lub przekazu pocztowego. W tytule przelewu należy wpisać numer swojego zamówienia, który znajduje się w przesłanej wiadomości mailowej.


    4. Płatność kartą kredytową:
    W przypadku płatności kartą kredytową, Twoja karta zostanie obciążona kwotą należną za realizowane zamówienie. W sklepie internetowym Borgio.pl stosujemy szyfrowanie SSL oraz systemy szybkich płatności online (Przelewy24, PayPal), dzięki czemu możesz mieć pewność, że Twoje zakupy są w pełni bezpieczne i szybkie. Jeżeli zdecydujesz się na zwrot zakupionych produktów, odpowiednia kwota zostanie zwrócona na konto przypisane do karty kredytowej.

     

    Dla transakcji dokonywanych metodą Przelewy24 akceptujemy karty: Visa, MasterCard, Diners Club, JCB oraz Polcard.

     

    Dla transakcji dokonywanych metodą PayPal akceptujemy karty MasterCard, Visa oraz American Express.

     

    5. Płatność przy odbiorze:
    Korzystając z tej metody, możesz zapłacić należną kwotę kurierowi lub listonoszowi w momencie odbierania paczki. Istnieje również możliwość odbioru zamówienia w wybranym salonie Borgio, gdzie także możesz dokonać płatności.

5. ZWROTY I REKLAMACJE
6. MOJE KONTO
  • Posiadam konto Klienta, ale nie mogę się zalogować. Co zrobić?

    Jednym z najczęstszych powodów problemów z zalogowaniem jest błędnie wpisany login lub hasło. Sprawdź, czy dane do logowania zostały wprowadzone poprawnie, a jeśli nie pamiętasz swojego hasła, kliknij przycisk „NIE PAMIĘTASZ HASŁA?”. W przypadku założenia konta w poprzedniej wersji sklepu Borgio.pl, wybierz odpowiednią opcję i postępuj zgodnie z instrukcją. Nowe, losowo wygenerowane hasło zostanie przesłane na Twój adres mailowy z prośbą o potwierdzenie.


    Jeżeli nadal nie możesz się zalogować - prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta.

  • Czy może się zdarzyć, że moje konto zostanie zablokowane?

    Administrator sklepu internetowego Borgio.pl zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika w przypadku złamania przez niego obowiązującego Regulaminu. Jeśli Twoje konto zostało zablokowane, skontaktuj się z nami wypełniając formularz na stronie "KONTAKT" lub wysyłając wiadomość na adres shop@borgio.pl, abyśmy mogli indywidualnie zająć się Twoją sprawą.

  • Czy moje dane niezbędne do realizacji zamówienia są bezpieczne?

    Przykładamy największą wagę do bezpieczeństwa Twoich danych, dlatego stosujemy certyfikat RapidSSL, który gwarantuje ich najwyższą ochronę. Certyfikat szyfruje wszelkie dane podczas ich przesyłania pomiędzy Twoją przeglądarką, a naszym sklepem internetowym Borgio.pl, dzięki czemu możesz mieć pewność, że dane adresowe, hasła oraz szczegóły związane z płatnościami pozostają poufne.

7. KONTAKT Z OBSŁUGĄ KLIENTA